O que fazemos

Net Promoter Score – NPS

Lançado por Fred Reichheld, autor do livro "A Pergunta Definitiva" (em inglês "The Ultimate Question"), o Net Promoter Score – NPS é uma ferramenta simples para medir a satisfação do cliente através da pergunta "Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/marca/produto para um(a) amigo(a)/colega/parente?" com escala de avaliação de 0 (extremamente baixa) a 10 (extremamente alta).

O Projeto Net Promoter Score – NPSDependendo da pontuação que é dada à questão, os respondentes são classificados em três categorias:


O Net Promoter Score (NPS) é calculado como a diferença entre a porcentagem de promotores e detratores. O NPS não é expresso como uma porcentagem, mas como um número absoluto situado entre -100 e +100.

O objetivo do NPS é determinar um índice de satisfação facilmente interpretável e que pode ser comparado ao longo do tempo ou entre diferentes indústrias.

Para entender os motivos dos promotores e detratores é recomendado que a questão NPS seja acompanhada por uma ou mais perguntas abertas, que sondam as razões da pontuação atribuída.

Net Promoter Score é uma marca registrada de Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix.

Como funciona

Questionário

Relatório

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Imagem fluxo do processo de Net Promoter Score - NPS


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  • Acesso por PC, tablet ou smartphone.

  • Multi-idiomas.

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  • Vários tipos de questões e escalas.

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Imagem relatório/resultado exemplo/modelo de Net Promoter Score - NPS

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